投诉办理须知

【投诉办理须知】

  尊敬的客户:

  

  为了充分保障您的权益,我们为您提供来电、来函、来访、官方网站、微信公众号等多个投诉受理渠道,请您了解以下内容:

  一、投诉提出人

  本公司受理的投诉客户,原则上应当由客户(投保人、被保险人或受益人)本人提出。

  二、投诉方式

  1、来电:拨打我司全国客服(投诉)热线400-820-8599

  2、来函:将书面投诉资料邮寄、传真至各分公司或发至我司投诉邮箱cs@gwcslife.com

  3、来访:前往各地区投诉受理部门

  4、网站:登陆http://www.diandianlove.com, 点击[联系我们]

??? 5、微信公众号:关注长生人寿客户服务,点击:微服务、联系我们

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?? 三、投诉需提供资料

  1、投诉人的基本情况,包括:姓名、身份证件号码、联系电话、联系地址等。

  2、被投诉人的基本情况,包括:被投诉的机构名称、被投诉人员的姓名等。

  3、投诉请求、主要事实和理由,以及相关事实的证明材料。

  4、如因客户本人确有困难而委托他人提出投诉的,须递交授权委托书原件、客户及受托人的身份证明原件。委托书应当载明委托人信息、受托人信息、委托人和受托人之间关系、委托事项、权限、期限。

  四、投诉处理流程

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  五、投诉处理时效

  1、对于事实清楚、争议情况简单的投诉,自收到投诉之日起,我们在15日内给予答复。

  2、对于案件情况复杂的投诉,自受理之日起30日内给予答复。

  3、对于案件情况特别复杂,或有其他特殊原因的案件,我们将告知您,并最晚于受理日起60日内给予答复。

  附:各地区来函、来访、传真等相关信息

地区

信函邮寄/接待地址

邮政编码

电话

传真

投诉负责部门

上海地区

上海市静安区南京西路688号

200041

4008208599

(021)62472709

客户服务部

688广场5楼

上海地区

上海市静安区恒丰路568号1701室

200070

(021)60942707

(021)60942705

营运部

浙江地区

浙江省杭州市江干区庆春东路1-1

310016

(0571)28035888

(0571)28069917

营运部

西子联合大厦12楼

江苏地区

江苏省南京市太平南路450号

210001

(025)83078688

(025)83078689

营运部

斯亚财富中心2602

北京地区

北京市海淀区西三环北路89号中国外文大厦B座8层801-803室

100089

(010)68983818

(010)68983810

营运部

四川地区

四川省成都市锦江区新光华街7号

610000

(028)63157088

(028)63157090

营运部

航天科技大厦2806-2807、2507-2508

四川保险业消费者权益保护中心维权热线:028-841-12378

山东地区

山东省济南市历下区泺源大街8号绿城金融中心B座11层

250014

(0531)55637900

(0531)55637968

营运部

河南地区

河南省郑州市金水区红专路82号1楼西、2楼

450000

(0371)53672017

(0371)53602008

营运部

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